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深圳推出首个扫码消费行业自律承诺 不得强制消费者关注公众号

2021-05-18 08:50:05 来 源:网络转载 浏览 451 次 字体:

新闻发布会现场。深圳市消费者委员会供图

强制消费者关注公众号、授权信息等,涉嫌侵犯消费者的自主选择权。深圳市消费者委员会供图

5月17日,深圳市消费者委员会推出《扫码消费行业自律承诺》(下称《自律承诺》),提出商家不得强制或变相强制消费者关注商家公众号。据悉,这是全国首个关于扫码消费的行业自律承诺,对推动行业发展,保护消费者个人信息将起到积极作用。

在互联网高速发展的今天,扫码消费已成为市场主流。相较于传统消费模式,扫码消费具有人力成本低、服务效率高等多方面优势,但也存在强制消费者关注商家公众号、强制授权个人信息等问题。深圳市消委会前期调查显示,95%以上消费者对扫码消费时强制关注商家公众号、强制授权个人信息等问题反映强烈。

同时,据调查统计分析发现,商家获取消费者手机号、通讯录、精确地理位置等多项与消费无关的信息,强制消费者关注公众号、授权/读取信息,未明示收集、使用消费者信息的目的、方式、范围的行为,均涉嫌违反消费者权益保护法。

本着解决一个投诉、规范一个行业、出台一个标准的原则,深圳市消委会联合福田区消委会推出扫码消费问题的《自律承诺》。

《自律承诺》主要内容包括:不强制或变相强制消费者关注商家公众号;提供人工缴费及扫码缴费等多种服务方式,支持现金、电子支付等多种支付方式;收集消费者信息遵循合法、正当、必要性原则;不在运营公众号上捆绑要求消费者关注其他公众号、小程序等;未经消费者同意或请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息;鼓励和引导入驻商家提升服务质量,维护消费者权益等。

目前,深圳共有345家购物中心、百货商场自愿签署《自律承诺》。下一步,深圳市消委会将持续开展扫码消费相关监督工作,推动全市扫码消费整体服务向高质量发展。

[责编:ncxhw]

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